Políticas y garantías

POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PHONE 360 Todos los equipos comercializados por Phone 360 cuentan con 24 meses de garantía y 30 días de prueba. 1. GARANTÍA DE 24 MESES Todos los equipos, nuevos, usados, seminuevos y reacondicionados, cuentan con 24 meses de garantía comercial, contados desde la fecha de entrega. La garantía cubre fallas técnicas de funcionamiento atribuibles a defectos de fabricación o componentes, siempre que no sean consecuencia de daños ocasionados por el usuario. La garantía contempla: - Diagnóstico técnico del equipo. - Reparación sin costo cuando la falla esté cubierta. - Cambio del equipo o devolución del dinero cuando corresponda conforme a la legislación vigente. La garantía comercial no cubre: - Golpes, caídas, pantallas rotas o daños físicos posteriores a la entrega. - Daños por líquidos, humedad o corrosión. - Daños ocasionados por uso indebido o negligencia. - Daños provocados por cargadores o accesorios incompatibles. - Intervenciones de terceros que hayan provocado la falla o afectado el componente reclamado. - Desgaste normal de elementos consumibles, cuando corresponda. Cada solicitud será evaluada individualmente. La presencia de daños externos no implica automáticamente el rechazo de una falla distinta que pueda estar cubierta. 2. GARANTÍA LEGAL Esta política es complementaria a los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para productos nuevos, se respetará la garantía legal de seis meses cuando corresponda, incluyendo el derecho del consumidor a elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, conforme a la ley. Para equipos usados, reacondicionados o de segunda selección, Phone 360 ofrece adicionalmente 24 meses de garantía comercial, de acuerdo con las condiciones aquí establecidas. Las compras realizadas a distancia también estarán sujetas al derecho de retracto cuando resulte aplicable. Ninguna condición de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor. 3. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA, CAMBIO O DEVOLUCIÓN Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de postventa e indicar: - Nombre del comprador. - Número de pedido o comprobante de compra. - Modelo del equipo. - IMEI o número de serie, cuando corresponda. - Motivo de la solicitud. - Descripción de la falla, si corresponde. Nuestro equipo entregará las instrucciones para coordinar la recepción o envío del dispositivo. Una vez recibido, el equipo podrá ser sometido a una evaluación técnica para determinar el origen de la falla y la solución correspondiente. Como objetivo de atención, procuraremos realizar la evaluación inicial dentro de un máximo de 10 días hábiles desde la recepción del equipo en nuestro servicio técnico. Este plazo no modifica los plazos legales aplicables. El resultado será comunicado al cliente y se coordinará la solución correspondiente. No se realizarán reparaciones con costo adicional sin informar previamente al cliente y obtener su autorización. 5. ENVÍOS POR GARANTÍA Cuando se confirme una falla cubierta por la garantía, Phone 360 asumirá los costos de transporte que legalmente correspondan. Si la falla no está cubierta por la garantía comercial, se informarán los antecedentes técnicos y los costos de cualquier servicio adicional antes de realizarlo. 5. PREPARACIÓN DEL EQUIPO Antes de enviar el dispositivo, recomendamos: - Realizar una copia de seguridad de la información. - Cerrar sesión en iCloud, Google, Samsung u otras cuentas vinculadas. - Desactivar los bloqueos de activación que impidan su revisión. - Retirar la tarjeta SIM y la tarjeta de memoria. - Embalar el dispositivo de forma segura. Phone 360 recomienda respaldar toda la información personal antes de entregar el dispositivo para diagnóstico o reparación. 7. CONTACTO Y POSTVENTA Para consultas o solicitudes relacionadas con garantías, cambios y devoluciones: Correo electrónico: postventa@phone.360.cl WhatsApp: +56 9 4486 4379 Horario de atención: Lunes a jueves: 09:00 a 19:00 hrs. Viernes: 09:00 a 18:00 hrs. Sábados: 10:00 a 14:00 hrs. Domingos y festivos: Cerrado.

Phone 360 ofrece 30 días de prueba desde la recepción del equipo. Durante este período, el cliente puede solicitar un cambio o devolución, sin necesidad de acreditar una falla técnica, conforme a las condiciones de esta política y los derechos legales aplicables. Para solicitarlo, el equipo deberá: - Corresponder al producto adquirido. - Mantener su número de serie o IMEI identificable. - No presentar daños físicos nuevos atribuibles al cliente. - Incluir sus accesorios y componentes recibidos, cuando corresponda. - Estar libre de cuentas personales o bloqueos de activación que impidan su revisión. El uso normal necesario para probar el equipo no será, por sí solo, motivo automático para rechazar una solicitud. CAMBIOS DURANTE LOS 30 DÍAS Cuando el cliente solicite voluntariamente un cambio de equipo, sin existir una falla cubierta por garantía, deberá asumir: - El costo del envío del equipo hasta Phone 360. - El costo del seguro de transporte del equipo. - El costo del envío del nuevo equipo hasta su domicilio. Si existe una diferencia de precio entre ambos equipos, deberá regularizarse antes de completar el cambio. Los costos de transporte y seguro serán informados durante la gestión de la solicitud. DEVOLUCIONES DURANTE LOS 30 DÍAS El cliente podrá solicitar la devolución del equipo durante el período de prueba. Phone 360 informará el procedimiento y las condiciones de reembolso antes de completar la operación. Los costos de transporte se aplicarán de acuerdo con las condiciones legales y comerciales correspondientes. Estas condiciones no limitan los derechos legales de garantía o retracto que correspondan al consumidor. Correo electrónico: postventa@phone.360.cl WhatsApp: +56 9 4486 4379 Horario de atención: Lunes a jueves: 09:00 a 19:00 hrs. Viernes: 09:00 a 18:00 hrs. Sábados: 10:00 a 14:00 hrs. Domingos y festivos: Cerrado.